Quand recevrai-je ma commande ?

Nos bains de glace sont préparés sur demande et nécessitent 1 à 2 jours ouvrés pour être prêts. Ensuite, ils sont expédiés et livrés en 7 jours ouvrés. Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en utilisant le lien de suivi que nous vous envoyons par e-mail après l'expédition.

Combien coute la livraison ?

La livraison est gratuite ! Nous absorbons tous les frais pour vous.

Ma commande n'est pas complete

Nous expédions vos commandes depuis différents entrepôts. Cela signifie que les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées individuellement. Ne soyez pas inquiets si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps, les autres sont en chemin. Si vous ne recevez pas tous vos articles dans les 20 jours ouvrables, veuillez nous contacter pour examiner votre envoi.

Je ne peux pas suivre ma commande

Les informations de suivi seront affichées 2 à 5 jours après leur mise à jour. Par conséquent, si vous ne trouvez pas d'informations de suivi sur votre colis, veuillez essayer dans un à deux jours plus tard.

Je n'ai pas recu ma commande

Il arrive qu'un retard soit possible. Patientez quelques jours supplémentaires, envoyez-nous un message via la rubrique contactez-nous ou rapprochez-vous de votre service de poste.

Mon colis n'a pas ete expedie

Votre envoi peut être retardé pour plusieurs raisons. Les retards courants peuvent être dus, par exemple, à des incidents météorologiques, des douanes ou des retards postaux.

Retour et remboursement

Vous avez jusqu'à 14 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange. Les frais de retours sont à la charge du client. Les remboursements seront effectués entre 7 et 14 jours ouvrés, selon le moyen de paiement utilisé.

Puis-je modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier quoi que ce soit dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 6 heures après avoir passé votre commande. Si la commande a été expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications à votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez uniquement annuler une commande si cette dernière n'a pas été expédiée.

Quelles methodes de paiement acceptez-vous ?

Les méthodes de paiement acceptées pour les commandes sont Visa, Mastercard, Paypal ainsi qu'Apple Pay.